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Zahlung & Bestätigungen

Welche Zahlungsmethoden werden auf Coravin.de akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlung mit Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express) und PayPal. In der App kann mit Apple Pay bezahlt werden. Scheck- und Barzahlungen sind nicht möglich. Beachten Sie, dass pro Bestellung nur eine Zahlungsmethode akzeptiert wird.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?

Ja. Wenige Minuten nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen bereitgestellte E-Mail-Adresse.

Ich habe keine Bestellbestätigungsnummer erhalten, meine Kredit-/Debitkarte wurde jedoch belastet. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Karte belastet wurde, ohne dass die Bestellung bestätigt wurde (Sie haben keine Bestellbestätigungsnummer erhalten), handelt es sich vermutlich um eine ausstehende virtuelle Belastung oder Sperre von einer versuchten Übermittlung der Bestellung. Diese Belastung wird innerhalb weniger Tage gelöscht. Setzen Sie sich bei Bedenken mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung oder wenden Sie sich unter 020 3608 9115 an den Kundenservice von Coravin.

Wer kann auf dieser Website einkaufen?

Das Mindestalter für Bestellungen über www.coravin.de beträgt 18 Jahre. Personen unter 18 Jahren dürfen die Website nur unter Aufsicht eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten besuchen.

Ich habe während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erhalten. Was bedeutet das?

Die meisten Fehler beim Bezahlvorgang werden auf dem Bildschirm in Rot angezeigt. Häufige Gründe sind eine fehlerhafte Rechnungsadresse oder eine abgelehnte Kreditkarte. Setzen Sie sich bei Bedenken mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung oder wenden Sie sich unter 020 3608 9115 an den Kundenservice von Coravin.


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Änderungen & Stornierungen

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Getätigte Bestellungen können im Nachhinein nicht geändert oder storniert werden.
Sie können das Coravin System aber zurückschicken. Beachten Sie dazu unsere Rückgabebedingungen.

Wenden Sie sich unter csr_eu@coravin.com an den Kundenservice von Coravin, wenn Sie Hilfe benötigen.


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Versand & Tracking

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

1.) Versandbestätigung per E-Mail: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung zum Lieferstatus. Diese E-Mail enthält außerdem die Trackinginformationen und Sie können den Status Ihrer Bestellung bequem am eigenen Computer aufrufen.

2.) Mein Konto: Außerdem können Sie den Bestellstatus über die Website anzeigen, indem Sie sich bei Ihrem Coravin Konto anmelden. Die Trackingnummer finden Sie in Ihren Bestellinformationen.

3.) Den Status Ihrer Bestellung können Sie hier einsehen. Befolgen Sie einfach die Anweisungen.

Welche Versandrichtlinien gelten bei Coravin?

Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und verschickt. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Coravin setzt alles daran, um Ihre Bestellung zum angekündigten Versanddatum zu verschicken. Allerdings haften wir nicht für eventuelle Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Beim Versenden von Bestellungen beachten wir alle geltenden Vorschriften und gesetzlichen Bestimmungen. Der Versand erfolgt durch das von Coravin angegebene Transportunternehmen.

Bietet Coravin Expressversand an?

Wir bieten derzeit Expressversand mit FedEx an. Beachten Sie, dass die Versanddauer ab Versanddatum ohne Wochenenden und Feiertage berechnet wird:

FedEx (1 bis 2 Werktage)

Kann ich die Versandoptionen noch ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nein. Aufgegebene Bestellungen können im Nachhinein weder geändert noch storniert werden. Überprüfen Sie daher bitte alle Daten genau, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.